寵物醫(yī)療發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策研究
時(shí)間：2023-02-02 來(lái)源：中國(guó)畜牧種業(yè)
摘 要：隨著寵物經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，各種相關(guān)服務(wù)的需求不斷增加。以寵物醫(yī)療為例，寵物醫(yī)院的數(shù)量在需求的帶動(dòng)下逐漸增多，但同時(shí)存在寵物看病貴看病難、寵物醫(yī)院價(jià)格不透明、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題。該文從寵物醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，研究其在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出相應(yīng)對(duì)策，為解決市場(chǎng)痛點(diǎn)提供一些思路。最后，提出搭建一站式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)想，給寵物醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)企業(yè)發(fā)展提供一些建議。寵物相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展與人均GDP（Gross Domestic Product，GDP）增長(zhǎng)呈正相關(guān)，中國(guó)寵物行業(yè)的發(fā)展伴隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的浪潮也迎來(lái)了快速發(fā)展期。隨著寵物在日常生活中的角色的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的寵物飼養(yǎng)者多自稱為“鏟屎官”，更多的是把寵物當(dāng)作家人，飼養(yǎng)它們大多數(shù)是為了尋求陪伴，填補(bǔ)心中的孤獨(dú)。因此，隨之而來(lái)的是對(duì)寵物醫(yī)療、服務(wù)、保險(xiǎn)等需求的與日俱增，與寵物相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也會(huì)得到一定的發(fā)展。同時(shí)，在中國(guó)政府倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+” 等政策的指引下，越來(lái)越多的領(lǐng)域和行業(yè)逐漸開(kāi)始進(jìn)行線上和線下的連接和整合，進(jìn)一步對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，而電商模式也會(huì)成為寵物醫(yī)療行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展一大突破點(diǎn)。吳鐸思認(rèn)為寵物看病貴看病難的問(wèn)題一直難以得到解決的原因是因?yàn)獒t(yī)療價(jià)格并不是政府控制，人才的供給也無(wú)法跟上市場(chǎng)的需求。王笑認(rèn)為，我國(guó)寵物保險(xiǎn)行業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)，保險(xiǎn)產(chǎn)品根據(jù)養(yǎng)寵群體的需求不斷發(fā)生變化，以適應(yīng)市場(chǎng)，不斷拓寬寵物保險(xiǎn)的保障性。速途研究院認(rèn)為，寵物電商領(lǐng)域具有非常大的發(fā)展空間，當(dāng)下國(guó)內(nèi)電商還沒(méi)出現(xiàn)獨(dú)角獸，所以我們還有機(jī)會(huì)。嚴(yán)超等認(rèn)為，我國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀有喜有憂，只有善于發(fā)現(xiàn)該行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，才能針對(duì)性地解決問(wèn)題，為其今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前的研究文獻(xiàn)更多是針對(duì)某一兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，對(duì)現(xiàn)狀分析的角度也較為單一，因此，文章從多個(gè)角度來(lái)分析寵物醫(yī)療的現(xiàn)狀，提出存在的問(wèn)題并給出對(duì)策建議。1.1 寵物醫(yī)療在整個(gè)寵物行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中占比較大
在整個(gè)行業(yè)中，寵物食品和醫(yī)療是寵物日常生活的剛需消費(fèi)品類，也是整個(gè)寵物行業(yè)中市場(chǎng)可發(fā)展空間最大，需求最大的組成部分，具有消費(fèi)頻次高，消費(fèi)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。在寵物用品協(xié)會(huì)新發(fā)布的《2020 年寵物醫(yī)療行業(yè)研究報(bào)告》 中可以得知，食品占比33.83%，醫(yī)療占比22.88%，用品15.90%，其他服務(wù)占比13%，銷售占比12.46%[5]，從數(shù)據(jù)中可得知，醫(yī)療的占比僅次于食品，具有市場(chǎng)占有率高，需求高的特點(diǎn)。1.2 巨頭迅速進(jìn)行線下擴(kuò)張，加速占領(lǐng)市場(chǎng)
我國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展較晚，目前國(guó)內(nèi)的寵物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域主要被寵物醫(yī)院占據(jù)，寵物醫(yī)院作為治療的主體，是寵物醫(yī)療領(lǐng)域里最主要的形式，在寵物醫(yī)院行業(yè)里，行業(yè)的領(lǐng)軍人物強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加速布局線下寵物店，高瓴資本、瑞鵬集團(tuán)和瑞派集團(tuán)作為目前寵物行業(yè)內(nèi)的三大巨頭，集團(tuán)旗下寵物醫(yī)院已有規(guī)模化趨勢(shì)，截止2021 年9 月，新瑞鵬旗下醫(yī)院已超過(guò)1600家。并且根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求逐步趨向規(guī)范化。高瓴資本投資新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)，進(jìn)行資源整合，新瑞鵬又收購(gòu)其他寵物醫(yī)院品牌和制藥企業(yè)，進(jìn)一步整合資源，加速占領(lǐng)市場(chǎng)，但這種擴(kuò)張?jiān)谝咔橛绊懴虏](méi)有達(dá)到預(yù)期效果。1.3 疫情將線下寵物消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上
受疫情影響，寵物主對(duì)寵物陪伴時(shí)間的增加帶動(dòng)整體寵物消費(fèi)，寵物主對(duì)寵物健康關(guān)注度提升，疫情加速了寵物醫(yī)療市場(chǎng)的擴(kuò)大，為行業(yè)培養(yǎng)了更多新的潛在消費(fèi)者。同時(shí)在疫情的影響下，線下實(shí)體店客流量減少，但消費(fèi)者消費(fèi)意愿還在，消費(fèi)者從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)到線上消費(fèi)，因此帶動(dòng)電商平臺(tái)銷售額快速增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)了寵物醫(yī)療由線下向電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)移。目前市場(chǎng)上已有一些企業(yè)提前部署線上寵物醫(yī)療項(xiàng)目，如京東健康最新上線的“寵物醫(yī)院”，其可以為寵物提供一站式的醫(yī)療服務(wù)，據(jù)云財(cái)經(jīng)報(bào)道，目前已有1000 多家京東寵物的線上門店上線，根據(jù)報(bào)道可以看到，近2 個(gè)月來(lái)有4 萬(wàn)余名的用戶使用了該服務(wù)，好評(píng)率高達(dá)98%，京東就是瞄準(zhǔn)了目前線上寵物醫(yī)療市場(chǎng)的空缺，以疫情為契機(jī)，快速占領(lǐng)該部分市場(chǎng)。1.4 寵物疫苗、藥品需求極大
根據(jù)《2020 年中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》 顯示，我國(guó)現(xiàn)存寵物大部分年齡偏低，2022—2025 年將有大量寵物進(jìn)入老年期，隨著年齡增長(zhǎng)，發(fā)病率會(huì)增加，醫(yī)療市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，在疾病治療和預(yù)防等方面將會(huì)有極大的需求。1.5 寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)萌發(fā)
由于醫(yī)療價(jià)格的不斷走高，醫(yī)療保險(xiǎn)的推出和推廣成為現(xiàn)今寵物行業(yè)的必然趨勢(shì)。我國(guó)寵物保險(xiǎn)尚處于萌芽期，國(guó)內(nèi)目前傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)中也只有少數(shù)公司推出可脫離寵物醫(yī)療而獨(dú)立購(gòu)買的寵物保險(xiǎn)服務(wù)。《2020 年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》 中數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)寵物醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)400 億元，預(yù)計(jì)至2025 年規(guī)模將超過(guò)1300 億元[6]。由此可知，我國(guó)的寵物醫(yī)療行業(yè)極具市場(chǎng)價(jià)值，只要相關(guān)企業(yè)能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)下環(huán)境，探索市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求，做好產(chǎn)品和服務(wù)，就極有可能搶占這一塊極具潛力的市場(chǎng)。2.1 行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管有待完善，寵物醫(yī)院資質(zhì)不齊
隨著現(xiàn)代社會(huì)90 后的“孤獨(dú)感” 倍增，養(yǎng)寵需求劇增而導(dǎo)致寵物的數(shù)量倍增，寵物醫(yī)院迎來(lái)了暴利時(shí)代，但市場(chǎng)并沒(méi)有想象的那么完善。據(jù)調(diào)查顯示，行業(yè)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)寵物醫(yī)院亂收費(fèi)，價(jià)格不透明，寵物醫(yī)生無(wú)證上崗，醫(yī)院無(wú)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照或偽造經(jīng)營(yíng)許可的現(xiàn)象。由于無(wú)相關(guān)法律對(duì)其進(jìn)行約束，寵物醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，難以保證寵物主人和寵物本身的權(quán)益。2.2 寵物醫(yī)療技術(shù)落后，缺少先進(jìn)設(shè)備技術(shù)
目前，很多醫(yī)院診療設(shè)備比較落后，診療過(guò)程往往只能完全依靠寵物醫(yī)生的主觀判斷，經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)診的現(xiàn)象。而一家專業(yè)的大型寵物醫(yī)院，一般設(shè)有急診室、外科手術(shù)室、注射室、放射室、住院部、化驗(yàn)室等科室，分有皮膚科、內(nèi)科、癌癥治療、耳鼻喉科等項(xiàng)目，配備X 光和超影像設(shè)備、手術(shù)臺(tái)、皮膚檢測(cè)、血壓檢測(cè)等專業(yè)儀器。2.3 寵物疫苗和藥品長(zhǎng)期依賴進(jìn)口
目前寵物疫苗和體檢成為寵物醫(yī)療服務(wù)的主要消費(fèi)類目，說(shuō)明寵物“輕醫(yī)療” 現(xiàn)象已經(jīng)較為普遍。寵物醫(yī)療主要由三大部分組成：藥品、體檢以及疫苗。但國(guó)產(chǎn)的藥品目前面臨品類少、質(zhì)量低的困境，導(dǎo)致對(duì)進(jìn)口依賴度高等問(wèn)題。寵物疫苗市場(chǎng)大部分被外資企業(yè)占有，其市場(chǎng)份額高達(dá)90%，在很長(zhǎng)一段時(shí)間寵物疫苗都會(huì)依賴于進(jìn)口。目前，國(guó)內(nèi)寵物藥市場(chǎng)中進(jìn)口廠商占據(jù)近70%份額，一類國(guó)產(chǎn)新藥占比不足10%。2.4 寵物高昂診療費(fèi)，寵物主總花冤枉錢
在規(guī)模超過(guò)400 億元的寵物醫(yī)療行業(yè)中，寵物醫(yī)院在其中占比接近一半。但是寵物醫(yī)院目前在國(guó)內(nèi)的分布不均，大多數(shù)都是小規(guī)模門店，分布在一線和二線城市較多。規(guī)模較大的醫(yī)院大多數(shù)分布在一線城市，且數(shù)量較少。但根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論醫(yī)院規(guī)模大小，普遍都存在價(jià)格不透明，價(jià)格差距大等問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)日?qǐng)?bào)報(bào)道顯示，寵物生病去寵物醫(yī)院檢查的費(fèi)用大概在500 元左右，診療費(fèi)和檢查費(fèi)要花費(fèi)200 元以上，如果需要手術(shù)則花費(fèi)更大，高達(dá)上萬(wàn)元。平均單只寵物每年在寵物醫(yī)院的消費(fèi)不固定，從側(cè)面說(shuō)明醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)之間價(jià)格差異化明顯。國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療服務(wù)水平，仍處于事后治療的階段，在穩(wěn)定的疾病防御支出方面，用戶滲透率低。2.5 寵物保險(xiǎn)服務(wù)不完善
目前我國(guó)寵物保險(xiǎn)銷售渠道單一，保險(xiǎn)產(chǎn)品較少，保險(xiǎn)服務(wù)不完善，因此寵物保險(xiǎn)發(fā)展緩慢。美國(guó)的寵物保險(xiǎn)行業(yè)很發(fā)達(dá)，銷售渠道非常豐富，涵蓋各個(gè)階段，并且引入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)在幾年前無(wú)論是寵物醫(yī)療還是寵物保險(xiǎn)都處于市場(chǎng)的角落，不被重視，早幾年出現(xiàn)的保險(xiǎn)可提供服務(wù)的范圍也十分狹窄，不能滿足消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求。同時(shí)由于“先鋒隊(duì)” 自身產(chǎn)品服務(wù)不夠完善，服務(wù)范圍窄，售后服務(wù)沒(méi)有做到位，這一系列的因素疊加導(dǎo)致寵物保險(xiǎn)并沒(méi)有得到很好的發(fā)展。
3.1 提高醫(yī)院準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對(duì)寵物行業(yè)的監(jiān)管力度
重新對(duì)管理制度進(jìn)行優(yōu)化才能強(qiáng)化寵物醫(yī)療整體的水平。①在市場(chǎng)監(jiān)管方面，必須保證其證照齊全，擁有合法合規(guī)的儀器，整體醫(yī)療環(huán)境符合國(guó)家要求，并且醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生全部是專業(yè)的寵物醫(yī)生，擁有獸醫(yī)資格證，合法上崗。②設(shè)立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，成立專門的寵物醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生進(jìn)行走訪審查，如若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)證照，醫(yī)生無(wú)資格證，醫(yī)院制定高消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)坑騙消費(fèi)者，要進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)肅處理。③提高醫(yī)生入行門檻，對(duì)在寵物醫(yī)院的從業(yè)人員全部實(shí)行持證上崗制度，并且對(duì)醫(yī)生定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高治療水平。④注重售后工作和員工調(diào)查工作，建立專門的售后服務(wù)組，對(duì)于在醫(yī)院進(jìn)行治療的寵物進(jìn)行回訪調(diào)查，給予寵物主后續(xù)的養(yǎng)護(hù)建議；在顧及寵物主的同時(shí)也要顧及員工的情況，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研，了解員工需求，聽(tīng)取員工意見(jiàn)反饋，幫助員工解決問(wèn)題和困難。3.2 利用人工智能技術(shù)與寵物醫(yī)療結(jié)合
借鑒國(guó)外已有的動(dòng)物健康檢測(cè)儀、掃描儀等機(jī)器，將其改造簡(jiǎn)化，打造出便攜式且操作簡(jiǎn)單的家用動(dòng)物健康檢測(cè)儀，通過(guò)圖像傳感等技術(shù)對(duì)動(dòng)物健康狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)與手機(jī)客戶端對(duì)連接，寵物主人在家就可對(duì)寵物健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，且可通過(guò)數(shù)據(jù)判斷其是否需要就醫(yī)。一方面為寵物主人節(jié)省了不必要的醫(yī)療開(kāi)銷，減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)，同時(shí)又讓寵物健康問(wèn)題有一定的保障。3.3 加強(qiáng)寵物疫苗的研發(fā)力度和國(guó)產(chǎn)疫苗的推廣
未來(lái)“輕醫(yī)療” 的市場(chǎng)發(fā)展前景良好，但目前國(guó)內(nèi)疫苗大多靠進(jìn)口，企業(yè)可將注意力轉(zhuǎn)移至疫苗研發(fā)和推廣上，吸納更多科研人員，加大科研投入，打造國(guó)產(chǎn)品牌，針對(duì)較為常見(jiàn)的病毒如犬瘟熱、細(xì)小病毒、傳染性肝炎、犬二腺病毒等研發(fā)新疫苗，結(jié)合當(dāng)下疫情，研發(fā)針對(duì)新冠病毒的寵物疫苗。如此可減少對(duì)進(jìn)口的依賴，加大研發(fā)力度和宣傳力度，可以進(jìn)一步助力寵物醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展。3.4 完善寵物醫(yī)療保險(xiǎn)制度，減少醫(yī)療支出
寵物“看病難” “看病貴” 問(wèn)題的涌現(xiàn)使得寵物醫(yī)療保險(xiǎn)的推出和推廣成了現(xiàn)今行業(yè)的必然趨勢(shì)。但目前寵物保險(xiǎn)并不完善，企業(yè)可針對(duì)寵物常出現(xiàn)的病種下設(shè)保險(xiǎn)種類，開(kāi)設(shè)多種保險(xiǎn)銷售渠道，拓寬保險(xiǎn)涵蓋范圍，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行保險(xiǎn)種類的細(xì)分，例如：①當(dāng)寵物咬傷人或者造成他人財(cái)產(chǎn)損失，養(yǎng)寵主可以通過(guò)寵物責(zé)任險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行理賠，減少自己所支付的賠償金，減輕自己的經(jīng)濟(jì)損失。②當(dāng)寵物生病了，可以用寵物醫(yī)療險(xiǎn)來(lái)報(bào)銷。寵物醫(yī)療險(xiǎn)可以讓寵物獲得醫(yī)療保障，有效起到分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的作用，讓寵物主減少醫(yī)療支出，進(jìn)而可以通過(guò)寵物保險(xiǎn)解決“看病貴” “看病難” 的問(wèn)題。3.5 迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣采用線上線下聯(lián)營(yíng)+社群交流模式
①企業(yè)在線下進(jìn)行擴(kuò)張的同時(shí)可以向電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展，開(kāi)通線上平臺(tái)，進(jìn)行疫苗的銷售、試紙的售賣，解決消費(fèi)者在線下門店“一針難求” 的問(wèn)題。②開(kāi)展線上問(wèn)診服務(wù)，讓寵物主足不出戶就可以解決寵物生病問(wèn)題，讓寵物主省去大筆的診療費(fèi)、檢查費(fèi)，避免花“冤枉錢”。③打造社群交流空間，邀請(qǐng)權(quán)威寵物醫(yī)生、正規(guī)寵物醫(yī)院人員、養(yǎng)寵博主的入駐，為各位養(yǎng)寵主提供在寵物成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案。如今寵物電子商務(wù)發(fā)展壯大是大勢(shì)所趨，但線上發(fā)展若想發(fā)展得好離不開(kāi)線下門店的支持，線上線下聯(lián)營(yíng)的模式將成為寵物行業(yè)的主流發(fā)展方向，而消費(fèi)線上化也會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)。因此相關(guān)企業(yè)可考慮抓住當(dāng)下寵物市場(chǎng)需求的空缺，通過(guò)電商平臺(tái)將寵物醫(yī)療、保險(xiǎn)、社群交流結(jié)合，搭建一站式寵物醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)線下寵物醫(yī)院的資源進(jìn)行整合，推動(dòng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，解決線下醫(yī)療質(zhì)量參差不齊、看病難看病貴的問(wèn)題，推動(dòng)線上和線下聯(lián)營(yíng)。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，借助大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)推送和提供產(chǎn)品，并且對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)的上游下游供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)性改革，建立平臺(tái)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)模式，推動(dòng)寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。
